Rentable Kundenbeziehungen sind zu einem strategischen Erfolgsfaktor
in der Versicherungswirtschaft geworden. Im Wettbewerb um Marktanteile
nimmt das Customer Relationship Management (CRM) eine zentrale Rolle im
Rahmen der kundenorientierten Unternehmensführung ein.
Wir diskutieren innerhalb unseres Arbeitskreises insbesondere die Auswirkungen der sich ändernden Geschäfts- und Vertriebsmodelle auf das Kundenmanagement und dessen technische Unterstützung. Wissenschaftliche Impulse rund um das Thema Marketing und CRM fließen durch die fachliche Leitung von Prof. Dr. Heiko Auerbach von der Fachhochschule Stralsund ein.